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Encuesta de Satisfacción


Carza inmersa en un Proceso de Mejora Continua de la Calidad, le solicita su valiosa opinión sobre los servicios que le presta. Por favor conteste el siguiente cuestionario.

  Nombre Completo: No Obligatorio
  Fraccionamiento:
  Otro (Si no se encuentra en la Lista)
  Asesor que le atendió:
1 Cómo califica los siguientes aspectos de la caseta de ventas:
Excelente Bueno Malo Pésimo
  • Ubicación
  • Visibilidad
  • Limpieza
  • Comodidad

 

2 En su primer acercamiento a uno de nuestros fraccionamientos el vendedor:
Sí No
  • Le informó de los beneficios y ventajas del fraccionamiento (lote o casa).
  • Le proporcionó información de las diferentes opciones de crédito y pago
    que Carza ofrece.
  • Le dio un recorrido por el fraccionamiento.
  • Le informó oportunamente los requisitos necesarios para integrar su expediente para la firma de contrato o convenio.

 

3 En el caso de crédito en su operación:
Sí No
  • Nuestro equipo le informó oportunamente acerca de los requisitos
    y etapas de este proceso.
  • El vendedor le dio seguimiento a su expediente y lo mantuvo informado de su status.
  • Fue fácil localizar a vendedor durante este proceso.

 

4 A la firma de Contrato o Convenio:
Sí No
  • El vendedor estuvo presente en la firma y le notificó las clásulas de mayor relevancia.
  • Nuestro equipo aclaró todas sus dudas.
  • En el caso de terrenos, se le entregó junto a su contrato: plano, reglamentos y recibo de predial.

 

5 Evalúe los siguientes aspectos:
Excelente Bueno Malo Pésimo
Proceso de Escrituración:
  • Tiempo de expedición de instrucción notarial por parte de Carza.
  • Atención e información de la Notaría.
Deslinde del Terreno:
  • Tiempo de programación de deslinde.
  • Puntualidad del Personal de obra en el deslinde
Entrega de Vivienda
  • Tiempo de Programacion de la entrega de la vivienda.
  • Información del personal de control de calidad acerca de las garantías.
  • Atención recibida por parte del personal de Control de Calidad.
Documentación a la entrega de vivienda:
Se le hizo entrega de la siguiente documentación de su vivienda:
Sí No
  • Garantías
  • Cartas de Servicios
  • Plano
  • Predial

 

 

Por favor agregue sus comentarios o sugerencias para mejorar nuestros servicios.


 

 

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